福田瑞沃：优质服务是我们的承诺 让您满意是我

    长兴佳通服务站是福田时代的星级服务站，售后维修接待门前人群络绎不绝。随便找个客户问一下，客户总会微笑的说：“福田时代的服务好细致，配件质量靠得住。佳通服务站维修保养做得都很到位，尤其是一些小的细节，令人放心，所以我总喜欢来咱时代服务站维修保养车辆。”

    在众多售后维修顾问中，每人手里总是拿着一个小小的笔记本，时不时的就会看到他们拿出笔在上面做着记录。“你写的什么?”有时候客户会问，“这是我的备忘录！”翻开那本小小的笔记，你的眼前仿佛浮现出一个个售后维修的事例：一个配件到货的及时通知、一笔款项到账的准时退还、一项价格的明确告知、一份材料的货真价实，或者是要帮助客户检查一个螺丝的松紧、一个缝隙的大小，甚至只是提醒自己要给客户一句简单的问候、一个暖人的微笑……

    站长张忠给工作人员开会时经常说：“售后服务做的就是细节，要建立信任很难，毁掉信任却很简单，就像一条锁链，最脆弱的一环决定其整个强度，细节就好比这一环，丢掉这一环失去的不仅仅是一辆车，一个客户，一笔收入，更重要的是失去人心。”

    8月初天降大雨，台风“菲特”给湖州造成了巨大的灾难。台风来的第一个晚上，大家都不清楚状况，还以为就是平时的刮风下雨，接近半夜，张忠的手机突然响了，电话里的男子惊恐不安地说：“我的车被淹了，快来救我！”，这时刚好凌晨三点钟。凌晨3点半，张忠和同事吴斌抵达事发地时，此时洪水已淹至客户车辆的轮眉，“快，我们俩人去把拖钩挂上，再晚点就没办法了。”话音未落，吴斌甩掉上衣，退去长裤，肩搭拖钩，跳进水中，两个人就这样一前一后逐步“游”向事故车。最后终于把客户的车辆拖了出来。

    由于江水倒灌，道路积水泛滥，张忠的客户一下子稀里哗啦淹了十几辆车，个个叫苦连天，纷纷给服务站打电话。没想到一场台风，让张忠的救援电话成了热线，此起彼伏响个不停。整整三天，每天冒着大雨紧急奔赴各个事故地点。雨夜天暗路滑，张忠和同事一路磕磕绊绊，到了事故地点先查明水情，然后开始实施救援。水淹车一不能点火，二要小心拖行，毕竟引擎进了水可不是闹着玩的。 “被救援的客户都是什么反应?”他平静地说：“都还是比较感谢吧。”在大家看来挺困难的一件事，在他们看来，其实平平常常。相信被救援的那些客户，在那个雨夜，都会被福田时代的服务所感动。要知道这样的救援不但不收费，而且靠得住、来得快，温暖人心。

    福田时代长兴佳通服务站用实际行动诠释了时代汽车“全时关爱”的服务理念，坚持服务于客户的工作态度，唱响“创新是源，增值是本，吃亏是福，共生是乐”的文化赞歌，以实际行动展现了福田时代服务人员的专业素质，树立了福田时代服务新形象。

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