上汽红岩“服务零距离”到底有多近？

    一段时间以来，天气似乎情绪不大稳定——时而是烈日当空，热得人大汗淋漓；时而变成台风来袭、接连暴雨。

    越是这样的天气，越是考验卡车服务体系是否稳定发挥。

    将贴心的服务视为是增强用户满意度的关键，上汽红岩始终将“服务零距离”作为企业发展的重要理念。不惧风雨、久经“烤验”的上汽红岩服务团队，不分昼夜、始终战斗在一线，在一次次的服务中，出现了许多让客户感动的故事。

用户在哪里服务就在哪里

    敢与台风拼速度

    近日，受台风“云雀”的影响，全国各地纷纷下起了大到暴雨，虽然降低了气温，可大雨也给外出服务的红岩售后服务技师带来了很多不便。

    7月27日，一辆红岩杰狮C500牵引车出现故障停滞在合肥肥东县道上，上汽红岩合肥金马服务中心在接到报修后，立即派出人员前往抢修。但由于更换部件非常规备件，合肥中心库暂时缺货。红岩安徽服务中心立即联系各地服务中心，最后确认由阜阳服务站备件并立即派车配送。配件及时送达后，服务技师立即排除了故障，卡友对此次服务非常满意。

红岩售后服务技师检查车辆故障

    顶烈日，比酷暑更“酷”

    高温炙烤下的你，现在是否正在庆幸不用在40度的高温下出门？上汽红岩服务团队却从不考虑这些，他们一心只想着让用户的车辆顺利开起来。

    当西安润华汽车销售服务有限公司服务站接到通知，一辆轿运车需要立即维修。服务站工作人员立即出发，冒着酷暑为轿运车进行维护，保驾护航！

酷暑下的服务保障

    8月7日，湖北十堰能凯汽车销售有限公司荆门分公司接到报修，用户赵先生的车在湖北省荆州市监利县红城乡穿眼祠堂发生故障。服务站立即与客户取得联系，问清楚故障后，马上派人赶往故障车所在地。

烈日炙烤下的服务技师

    到达故障车所在地时时间已为中午13:11分，为了快速解决问题，服务站工作人员到达后顾不上休息，顶着烈日在高温的室外下抢修车辆。

    第一时间与客户联系，第一时间到达客户身边，以最快的速度给客户维修好车辆，让客户满意，这就是上汽红岩的服务零距离。

    服务保障创新提高

    作为中国最早的合资重卡企业，上汽红岩始终坚信，构建一套完善的服务体系对企业的长期发展至关重要。因此，一直以来上汽红岩除了着力于服务网络的扩大，还积极组织“狮王争霸赛”等活动，致力于提高服务团队的质量与专业水平。
目前为止，上汽红岩已在全国陆续建设了1000多家服务网点，覆盖各地区的主要城市，形成了较为全面的网络系统。

    据了解，针对不同的客户群体，上汽红岩在今年创新推行三种服务模式，力求最大化地满足不同用户的用车需求。

    畅行服务。

    针对在运输途中发生故障的公路牵引车，上汽红岩实施快速救援服务。经预判如果在规定时间内不能将故障车修好，上汽红岩不但会提供代用车，把用户的货物安全送到目的地，还会履行超时维修补偿的承诺，给予用户相应的赔偿，从而保障用户的高效畅行。

    贴近服务。

    针对工程车，上汽红岩根据“小半径作业特点”进行服务网点需求布局，通过“驻点服务” 选派优秀员工驻扎在全国各地车辆集中地，提供维修服务、技术咨询、使用保养等方面的贴心服务，第一时间为用户排忧解难。不仅如此，上汽红岩还在自卸车集中的区域建设“移动服务站”，每周至少一次移动到周边的工地、坑口进行上门“贴近式”关怀服务，让用户更能感受到上汽红岩“服务零距离”的理念。

    管家服务。

    为了更好地满足不同行业、不同用户的用车需求，上汽红岩针对专用车，推出专线、专人、专业的“管家式保障团队”，通过设立“专属客户服务经理”、定期分析客户数据、维护客户关系、主动跟踪车辆等方式，确保每个客户都能享受到一对一的贴心服务体验。

    这三种服务模式具有高效、省时、多样、灵活的特点，可以在最短的时间内为用户排忧解难，在推行不到一个月的时间，就受到用户的普遍好评，进一步保障了客户服务满意度的提升。

红岩售后服务技师

    此外，上汽红岩还为其大马力车型做出四大服务承诺：一是保修期内，发动机有重大质量问题免费更换；二是维修超时，给予补偿；三是车辆故障，启用“畅行服务”替换用车；四是救援到达超时，给予补偿。

    目前，“畅行服务”已全面启动，针对红岩公路牵引车在运输途中发生故障不能行驶的，实施快速救援服务，如在规定时间内不能修复好的，由上汽红岩负责协调第三方提供车辆，将用户所运货物由故障地运往目的地，并将挂车送回车辆故障地，尽可能降低用户损失。

    2018年，上汽红岩市场销量一路高歌猛进，与此同时，售后服务网点同步扩建，服务团队的技术水平和能力也得到全面提升。未来，上汽红岩还会继续以用户需求为导向，进一步加强服务体系建设，为用户带来更大的便利和增值收益。

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