陕汽绿色环保渣土车 全力打造“零点”服务保障

    党的十九大圆满召开，对当前的中国经济形势、未来的发展方向做了全面、透彻、清晰的指示，尤其是在生态建设方面，提出绿色发展，建设美丽中国。陕汽渣土车市场是建设美丽新中国的重要支撑力量，而售后服务保障更是渣土车客户购车的必要条件。为持续提升客户满意度，打造行业服务第一品牌，陕汽制定新型渣土车“零点”服务保障方案。

    新车交付“零”缺陷

    新购车用户车辆交付前由服务站100%完成售前检查，确保车辆以最佳状态交付客户，服务站定期致电用户确定车辆行驶状态、主动上门实施安全检查；

    车辆驾驶“零”失误

    车辆交付时由办事处安排专业培训师对客户进行底盘、上装等使用培训，确保客户正确操作使用车辆，避免因操作或者驾驶习惯引起车辆故障影响运营；

    驻点保障“零”距离

    车辆交付客户之后，由办事处指定一家距离客户使用区域近、业务能力强的服务站与客户签署“一对一”服务保障协议，服务事件快速对接处理。对于批量购车用户，如果自身具备维修能力，可申请成立陕重汽特约服务站，以自保站的形式保障自身车辆服务，自身不具备维修能力，可申请保障服务站驻点服务，驻点期限不低于两个月；

    配件供给“零”短缺

    搭建“配件公司+区域配送中心+保障服务站”三级配件网络机制及紧急配件响应预案，配送中心及服务站依据车型主动储备新型渣土车相关配件，配件公司针对弱势区域预投专用配件，急用件采取航空、高铁直发形式24小时内到位；

    主动巡检“零”隐患

    保障服务站需在停运期间（如，雨雪天或白天未施工情况）安排专人上门对渣土车进行日常检查，保障车辆正常运营，每月不少于一次。同时在站内设立渣土车免费维护点，在日常处理渣土车用户正常保修的同时，要求免费为用户进行一些日常的维护保养，如空滤吹灰，胎压检测、螺母松动紧固等；

    响应速度“零”等待

    根据渣土车夜间营运的特点，为了保障渣土车在营运期间出现故障时能够第一时间赶赴现场处理问题。保障服务站必须设立“夜间服务小分队”，人员结构包含电器修理工、底盘修理工，保障夜间服务及时性，从0点至24点全天候对接服务保障；

    上装维护“零”缝隙

    上装服务全部纳入陕重汽服务体系管理，依据陕重汽服务标准执行，车辆交付初期总部协调预投专用配件，保障服务事件一站式快捷处理，避免推诿、扯皮事件发生；

    客户体验“零”抱怨

    服务站日常维修100%回访客户，了解服务事件处理过程中维修人员响应速度，维修能力评价及满意度评价，区域服务经理及总部专员定期上门走访及电话回访，三级回访机制搭建客户与企业良好的沟通平台，多频次接触服务事件快速闭环，全面提升客户满意度；

    价值服务 “零”成本

    针对大客户提供个性化增值服务“托管”模式，打破原有整车保修期的概念，整个托管范畴内维修保养全部由陕汽负责，产品售后服务质量有保证，车队管理简单专业化，大幅降低车辆使用成本。

    2018年，陕汽新型智能环保渣土车作为渣土车市场的领导者，陕汽将一如既往担当责任，建设美好家园，确保客户满意，为广大客户输送更卓越的高品质产品，秉承高效、专业的“零点”服务保障，努力打造重卡服务第一品牌，为建设美丽中国、绿色环保、实现中国梦的做出最大的贡献。

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