陕汽重卡：建设丝路新起点，服务超越勇当先

    西安—古都长安！一带一路的起点，也是国家西部大开发的中心城市！驼铃悠悠越千载、丝路合作谱新篇，借助一带一路的东风，西安再次站在了对外开放的前沿地带，势必会带来新一轮的经济建设及基础设施建设！

    陕汽作为重卡行业的领导者，已经第一时间感受到了西安基础设施建设的浪潮，为保障车辆高效运营，服务事件快速响应，陕汽服务兵马未动、粮草先行！8月27日，由销售服务部组织、西安办事处协助举行了西安市服务提升动员会暨西安市新型渣土车服务保障会在西安隆重举行，潍柴、法士特、上装厂家、西安区域经销商、服务站代表参加此次会议！

    会议首先由客户服务科张科长通报了办事处1—8月服务运营数据，15分钟响应及时率、客户满意度、客户投诉率等一系例数据可视化了西安办的服务工作，通过与全国数据的横向对比，即肯定了区域优异的成绩，又对存在的不足进行了深刻刨析，同时公布了总部服务的支持政策，激励办事处不忘初心、继续前行！

    西安办事处服务经理针对新型渣土车服务保障做出详细计划，从网络布局、“一对一”保障、技术培训、配件储备、信息传递等多方面明确要求、确定目标，经过会中对保障方案进行讨论并完善细节后，西安区域服务站信心满满，纷纷表态打好西安区域新型渣土车服务保障攻坚战，用实际行动阐述贴心服务理念，彰显贴心服务形象！

    我们应该把客户放在什么位置？销售服务部经理沈宇航的这个问题再次表明了陕汽的服务理念，那就是客户第一、渠道第二、陕汽第三！

    沈经理表示，西安办事处就设立在总部西安，拥有天时地利人和的多重优势，技术配件等方面总部均能第一时间提供支持，没有任何理由做不好服务，三包期内服务做好了只能得到50%的满意度，重要的是把三包外的服务也要做好，这样就是200%的满意度，希望西安区域服务站以这次会议为起点，用实际行动做好西安区域新型渣土车服务保障，在全国服务体系中树立模范标杆作用。

    配件公司王建勇经理针对配件保障作出部署，要求服务站必须按照配件储备模版完善配件，同时确保库存准确性，配件公司也将设立专人对接，24小时服务市场，保障配件及时性。

    最后，陕重汽销售公司副总经理王永锋进行了总结发言，王总充分肯定了办事处服务工作的辛苦及获得的成绩、并鼓励将贴心服务的精神和行动进行传承。

    王总表示办事处良好的市场销量固然值得欣喜，但一定要有危机意识，要不断加强自身实力，同时依据区域特点做好物流快递、天然气等车型的服务保障。

    产业链单位高度协同，以市场为中心、客户导向，全力配合做好区域服务工作，各服务商加强责任心，积极适应发展潮流，不断创新，打造出一批能打硬仗打胜仗的服务尖兵！

    建设大西安，陕汽在行动！

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