华菱星马送您“五金”！

    守诺如金提升服务品质：

    “兵马未动，粮草先行”，华菱星马制定新的营销网络开发计划。“一带一路”体现中国全球战略创新，华菱星马的一带一路指的是“苏鲁豫皖经济带运输专线”与“运煤专线”，为支持公司重要的战略布局，我们先后在安徽、山东、河南、深圳、成都、山西等地组织了多场服务站服务经理培训，培训采取了理论与实践相结合的模式。

    公司专家们着重讲解了“汉马动力+汉马变速箱+汉马车桥”三大核心零部件的相关产品知识，并详解常见故障的诊断及排除方法；法务方面，通过案例分析，帮助经销商规避可能存在的风险；站务管理部介绍了如何规范服务商的报单流程，解读了原厂配件终身循环质保及公司助力优秀服务商快速发展的优惠政策；配件销售部介绍了服务如何快速确认故障件编码、如何快速恢复客户的事故车、如何订购驾驶室及车架、BOM网站的学习等业务知识。结合样车，培训部不仅详细介绍了整车电路原理图和布线图，培训老师还走到车前详细介绍故障处理的思路，现场操作设置故障，让学员灵活运用检测仪来判断故障点及处理方法。并着重介绍了检测仪C6的使用技巧，寓教于学，加深学员对产品的了解。公司还邀请无锡博世、伍德沃德等公司高级工程师参与授课，对汉马动力的电控燃油系统、后处理系统常见故障现象及排查做了精彩的讲解，方面通过培训课程的学习，不断强化员工对华菱产品的认识、提升业务水平，进一步增强主动服务意识，为后期产品高效运营做铺垫。提高亲情服务品质及知名度。

    华菱星马始终坚持以用户为中心，以服务为己任，重视服务人才培养，推进服务队伍建设。在培训会期间所有服务商同吃同住其乐融融，亲如一家。与此同时，华菱星马在全国范围内还召开了多场、多种形式的培训会，全面提升服务品质、提高客户满意度，致力于让“亲情服务”品牌享誉全国！

    真诚如金服务网络承诺：

    华菱星马秉承“以用户为中心”的亲情服务理念，为客户提供专业的“亲情服务”。华菱星马遍布全国91个办事处，617家特约维修站竭诚为用户车辆提供优质服务，在服务网络建设上，运煤专线制定了每隔50-80km设立一个服务站，每隔100-150km设立配件中心库的决策，开通了24小时保姆服务热线400-887-1827和400-887-1857，接到用户求助信息后，内地省份6小时内、边远省份24小时内服务到位。此外新增办事处、服务人员、服务车等，大手笔投入，力求充实服务力量，确保用户购车无忧。

    公司定期对驻外的技术服务人员进行产品技术培训，通过培训与考核，提升技术服务人员的技术水平。在用户或采购方接收车辆以后，派遣相关的技术工程师对客户进行技术培训。通过对客户的培训，使客户能够掌握整车及总成的使用和保养常识，知晓华菱星马《质量保修规定》和售后服务的投诉渠道，以保证客户放心使用华菱产品。公司服务中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

    责任如金三包维修承诺：

    从2017年1月1日起，华菱重卡将执行以下新的整车保修政策：牵引车36个月不限里程，货车24个月或20万公里，专用车12个月或10万公里，自卸车12个月或6万公里。质保期内的免费服务是华菱星马质量至上、维护用户合法权益的重要措施。华菱星马生产的整车、专用车、改装车、电动车及华菱星马认可的使用的华菱重卡底盘部分都属于华菱星马实行质量保修期产品。保修期产品保修内容为：车辆在保修期内，由于产品的材质、制造加工、装配质量的原因，引起的整车、总成及零部件的损坏或故障，技术服务部为用户进行保修服务以及终生技术支持。车辆出现故障或无法运行等情况，接到用户求助信息后，一般故障保证在24小时内解决，对于重大故障，在48小时内提供明确的解决方案。符合三包条件的不收任何费用。

    承诺如金配件时效承诺：

    为维护华菱星马及用户利益，公司对备件的管理有明确的管理流程，由配件销售部负责各服务机构配件的发送，督促各服务站、经销商根据市场保有量的不同，制定需求计划，储备服务用件。根据各服务机构配件需求计划对数量和型号进行核对，并负责准确、及时予以发送。常用备件一般地区24小时到位，边远地区48小时内到位。（车架、驾驶室除外）。

    一诺千金循环质保承诺：

    用户在车辆报废前，只要到华菱特约服务站、华菱配件中心库、华菱配件专卖店购买使用华菱正品配件。即可享受新车该配件的质保期限，在保修期内享受质保服务（含材料、工时），即保修期内终身循环质保服务。山西客户王忠于2017年2月购买一辆汉马H6牵引车，散热器出现质量故障（牵引车车散热器保修期限为18个月不限里程），假如：一、该散热器为2017年8月出现质量故障，则该零部件未出保修期，华菱特约服务站将免费为您更换新散热器，更换后的散热器将自更换之日起继续享受18个月不限里程的保修期限。二、若该散热器2019年2月出现质量故障，则该零部件已超质保期限，需车主自费进行更换，但只要您更换的配件为华菱原厂配件，我们将继续针对该配件为您提供自更换之日起18个月不限里程的保修期限（以服务手册为准）。也就是说只要您购买原厂配件在保修期内损坏，便可享受免费服务（含材料、工时），只要坚持选择使用华菱原厂配件，即可享受终身循环质保服务。

    华菱星马作为一个有责任有担当的上市企业，华菱星马承诺能实现吗?能，一定能!我们说到做到一诺千金！！！

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