远程呵护，暖心体验，陕汽贴心服务赢得客户满

    在运输行业中，对重卡司机而言，车辆的稳定性、高出勤率是选车首要的关注点，而重中之重的则是全程无忧的“零故障”与优质的服务保障。

    陕汽重卡远程诊断模式的广泛应用，使客户与服务站之间不再有距离，解决了以往因客户描述不清故障而无法初步判断的烦恼，大大提升运营效率，降低了维修成本，为客户节约了时间，实现了一路无忧的服务保障。

    8月2日15时45分，陕汽400客服热线接到客户陈先生紧急救援电话，其2015年购买的德龙X3000牵引车，在湖南省吉首市319国道行驶时，仪表盘出现报警信号灯闪，突然脱档无法启动。车辆停在并不宽敞的路面上，来往车辆又多十分危险，希望客服中心立即安排服务站检修车辆，以解燃眉之急。

    了解到陈先生情况紧急，陕汽客服中心立即反馈长沙办事处服务经理，王经理迅速反应，安排常德荣川服务站立刻派遣服务。16时45分，客服中心回访陈先生车辆维修情况，陈先生满意地答复：“陕汽服务太棒了，服务站远程诊断故障，为我节约了时间和费用，半小时前我的车辆就恢复正常，现在车已经在路上了。”

    经了解，常德荣川服务站接到办事处协调的保修信息后，立即联系陈先生核实车辆信息，该车是2015年购买，已经出保，距离较远的外出服务的往返维修等待时间长，陈先生需要承担维修费用。通过陈先生描述，服务站初步判断故障是电控系统出了问题，经与陈先生沟通协商后，同意服务站根据车辆提示故障码，远程指导陈先生自行进行排除，如果无法排除，立即安排外出服务，经电脑检测判断是陈先生使用操作导致的故障，电话指导后故障及时排除，已经正常运行。

    十分钟后，客服中心再次接到陈先生来电，要求表扬常德荣川服务站。他感激的说：“常德荣川服务站回访我车辆运行情况了，并加了我的微信，耐心讲解了在后续运营中如何正确使用合理操作，还让我以后有问题随时咨询他们。为了感谢服务站，我主动发了红包，服务站坚决不收，还说这是他们应该做的，这样的服务真是太周到了。”

    离客户更近一些，对客户需求把握得更精准一些，是企业安身立命之本。售后服务智能自诊断系统的推出，是陕汽主动服务模式推进的重要一步，同时也为整个重卡行业售后服务的发展注入了强大的信心，在未来，陕汽将不断引领重卡产业服务体系，用实际行动，深挖客户需求，不断提升用户的用车体验，为客户提供越来越周全的服务，在经济新常态下，贴心服务一定会迎难而上、主动求变、继续昂首阔步向前进。

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