红岩的质量杠杆哲学

    “你认为决定产品质量最重要的因素是什么？”

    红岩认为决定产品质量最重要的因素是产品设计、工艺设计、生产制造、售后服务这四个环节。

    影响最大的因素：产品设计

    从质量杠杆图上可以看到，产品设计位于杠杆的最末端。在各个环节中，产品设计是对后期质量影响最大的因素。设计是产品的基因。

    因为将产品设计放在了质量控制的首位，所以在产品设计方面，我们下的功夫最大。我们有依维柯的标准做指导，在产品开发阶段，我们有一个控制流程，每个阶段应该做些什么，应该达到什么样的标准，我们都会通过试验来看它是否达标。

    第二大影响因素：工艺设计

    工艺设计阶段的好坏，直接影响到产品生产过程中的质量，是高质量生产的先决条件。

    工艺设计阶段，红岩会有相应的管理体系来制定并执行标准。红岩的过程审核体系，不是对产品进行审核，而是对过程的每个环节进行审核。在质量部审核过程中，要审核各个工位设备是否到位，比如对专门用来拧轮胎的螺栓进行审核，看其是否符合依维柯的标准。过程审核是贯穿于红岩整个生产过程的。

    第三大影响因素：生产制造

    有人可能会认为生产制造和工艺设计是一样的，但事实上并不是，工艺设计是硬件，生产设计是软件。最重要的软件就是工人，如果你有先进的设备，没有工人来很好地操作，也起不到好的效果。但是，为什么我们把生产制造作为第三影响因素而没有作为第二呢？因为即使我们有很出色、很能干的工人，但是没有好的硬件设备就没办法施展，就像巧妇难为无米之炊。

    在这一环节，我们会设立相应的指标和系统的控制管理体系。总的中心思想是这个阶段的控制涉及各个环节，而不是等产品下线后我们才来控制质量。并且，每个环节都有几道关来控制。从质量控制来说，我们有质量门（质量门是在整个产品设计流程中设立一系列检测点，犹如一道道闸门。每个门都要对流程进行检测，看其是否可以进入下一步骤）。100%地控制产出产品的质量；管理方面，我们的制造中心下设有质量部，负责完成质量跟踪。

    第四大影响因素：售后服务

    以上三个因素的好坏，会对最后的质量产生直接影响。虽然有重重把关，但用户依然有可能会在使用过程中发现问题，因此需要依靠售后服务来帮助红岩完善和了解自己的状况，同时服务可以改善用户对于产品质量的感受。

    红岩一直在致力提高售后服务的水平。比如，增加服务的网点，以及零部件的配备。还有专门的服务品牌——服务零距离，倡导不仅要打造高端产品，更要打造与欧洲依维柯服务标准相接轨的高端服务，借力股东方强势资源，全面出击国际、国内重卡市场。

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