北奔重汽用心服务：草原风雨中耀眼的红心 汽车

    2017年6月22日，内蒙古呼和浩特市特大暴雨，早上八点内蒙古诚鑫服务站接到北奔400电话安排紧急救援，用户徐先生的牵引车在内蒙古察右后旗草原腹地的矿区出现故障，车辆无法继续行驶。

    在接到派工以后，服务站第一时间与用户联系沟通，迅速确定用户具体位置、车辆信息，锁定车辆故障部位、损坏程度，紧接着通过与备件储备库房管理员有效沟通，把可能的故障件转化成北奔统一件号的对应的每一个零部件后，迅速备件。

    其实每一次外出救援，对整个维修系统都是一次考验，尤其是距离故障位置较远的情况下，少拿一个零件都不可能修复，往返取一次，用户的失望与抱怨可想而知，所以要尽量做到万无一失。因为可能就某一个件坏了，但是造成同一故障相关的零部件必须全部备好，而且必须与车上所安装的完全一致。这考验着一个服务站的综合服务能力，强大的备件储备量、过硬的维修技能及对故障车辆结构熟练程度缺一不可。同时必须有和用户超强的沟通能力，了解和判断故障的具体部件，从而为故障的准确判断提供依据。服务站内部的调度能力，考验的则是整个备件系统的协调能力与专业性。

    考虑到故障车辆处在草原腹地，附近二三十公里都可能没有人烟，服务站提前为用户准备了防雨衣和食物热水作为特殊关怀，并再次致电用户进行安抚后，迅速出发。

    故障车辆位置处于草原腹地，再加上因为特大暴雨，路上特别滑，能见度又极低，服务车在确保安全的前提下，以最快的速度赶到了故障地点，因为服务人员知道，用户比自己更着急。

    在维修之前服务人员先将防雨衣和食物交到了用户手里，当用户接过热腾腾的泡面时，脸上露出了灿烂的微笑，用户说：“虽然雨很大、天气很冷，但是我们的心是暖和的。”

    服务人员在维修过程中,矿区运营的大量北奔重卡汽车陆续经过，身临其境，看着这一辆辆北奔重卡从身边不停的驶过，作为一个北奔人，心中的自豪油然而生，在如此恶劣的行驶环境中，才真正理解什么才是真正的德系血统、工匠精神。

    维修完成了，由于零部件准备充分，车辆一次性修复，服务人员看着彼此被雨水打湿和浸泡过的背上的红心似乎变的更红、更加的耀眼，深深的烙印在每一位北奔用户的心里，然后从用户的内心里升腾起深深的感动。

    望着鲜红的北奔车渐行渐远，渐渐的凝聚成一颗红心，带着北奔人的祝福，奔向祖国的四面八方。

    在返回的路上，雨中的天色渐渐变暗，忙碌了一整天疲惫的身影终于可以在车上稍稍的休息一下。而明天他们将继续向下一次用心服务的目标出发！

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