北奔重汽：“点对点保姆服务”让物流运输更无

    随着V3ET高端物流牵引车和V3MT轻量化运输车隆重上市，北奔牵引车销量增长迅速，市场保有量逐渐加大，得到了市场的高度认可和一致好评，北奔牵引车2017年同比增长258%。

    为满足长途物流牵引车辆的服务需要，提升干线网络的服务保障能力，增强服务站与用户的粘性。北奔重汽在全面推进“服务标准化”和“同步全程跟踪服务”的基础上，面向物流牵引车用户，适时推出“点对点保姆服务”保障新举措。

    “点对点保姆服务”一切从用户实际需要出发，着重从以下方面强化：一是服务信息透明化，增加服务站与用户信息的双向透明，将沿途保姆服务站信息以保姆卡的形式告知用户，用户可灵活选择服务站进行服务，并对服务效果监督评价、适时反馈和投诉。二是备件针对性储备，服务站根据沿途保姆服务车辆情况，结合车辆易损件清单，每月预先提报备件采购计划，保证备件提前足额储备到位，提升服务保障的针对性。

    经过不断推广总结，目前已取得了实质性进展，共计梳理跨省长途干线12条，省内短途干线128条，涉及车辆6695台，保姆服务站269家，针对集约用户和重点用户牵引车辆形成了有效的服务网络。

    后期“点对点保姆服务”将继续以打造精品线路为重点，实现国内服务网络全覆盖，全面提升北奔重汽物流牵引车的服务保障能力，为全面提升北奔客户安全、放心、高效的运营效率保驾护航。

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