“互联网+”助力陕汽售后服务追赶超越 汽车市场

    伴随“互联网+”概念在各行业的深化发展，越来越多的信息化技术应用到传统行业。作为重卡行业领先的陕汽紧跟市场步伐，借助互联网发展契机，利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与贴心服务品牌进行深度融合，创造售后服务新的发展形态。

    贴心E随行，便捷快响应

    “e随行”APP作为电子保修卡取代了传统的纸质保修卡，成为客户在进行维修、保养、配件等服务一个平台和载体。通过对App的推广和运营，能够让更多的客户更好地享受到陕汽的维修保养和配件服务。

    这是陕汽“快”服务征途上的一个里程碑。尽管这个App的功能并不复杂，但是陕汽作为“新常态”下的传统服务型制造企业，深知利用移动互联网给企业带来机会，从改善客户服务体验着手，在服务方面大胆创新，以“e”服务为平台，全面升级贴心服务理念，积极变革服务支持、配件保障模式，全面推进服务体验落地，实现便捷、快速的服务响应。

    智能自诊断，主动安全行

    车辆任何零部件都有一定寿命，有的故障或隐患并不是在日常驾驶中就能够感受到的，只有在车辆出现故障后，客户才会想到的拨打厂家售后电话，由厂家安排服务站前来检修排查。可是对于运输时效性要求较强的客户，这样不仅麻烦，往往由于特殊配件缺件的问题，导致服务滞后，影响运输效率。

    为帮客户解决这个难题，陕汽团队立足优势，积极作为，在努力提升产品持续开发和创新升级能力的同时，2017年首推车联网+贴心服务的“智能自诊断系统”，该系统集成呼叫联络中心平台、车载天行健终端、陕康云系统、DMS和e随行移动终端，利用车联网云技术，真正做到汽车服务手段由被动变主动，由粗放变精准，带给驾驶员更便捷、安全的行车体验。

    服务微社区，互动零距离

    市场是客户需求的市场，为倾听客户心声，打破空间造成的壁垒，让厂家与客户，客户与客户间零距离交流，陕汽贴心服务卡友微社区重装上线。卡友在社区中畅所欲言，不分时间，不分地域，想知道的东西，总能在这里找到答案。丰富的活动，线上线下的互动，贴心服务就在身边。

    网络无边际，学习无止境

    陕汽服务网络遍布全国，为全面提升渠道服务技能，陕汽营销服务网络学院营运而生。陕汽网络学院整合产品知识、服务技术方案、营销政策等内容，集岗位认证管理、技能学习、课程培训、维修方案指导、远程培训、在线考试等线上、线下交互学习为一体。网络学院消除了地域性，方便一线服务人员利用互联网对业务能力进行全面提升。

    目前中国正值移动互联网产业发展初期，市场充满了机遇和挑战。陕汽作为传统制造企业的一员，率先通过“互联网+”信息技术弥补市场快速发展的需求，贴近终端用户的呼声，打造360°全方位服务理念并保证服务质量，向移动互联网迈进的过程中，将更多地贴近市场和客户需求，开发更多的实用功能，更大范围、更快速度、更高服务。

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