完善售后服务体系，东风轻卡为中国邮政保驾护

    自2008年开始，东风轻卡就与中国邮政集团（以下简称“邮政”）建立起了良好的合作关系，九年以来，双方的合作领域不断加深。目前，服务邮政的东风轻卡各系车型已超千辆，为其运力提升做出了巨大贡献。

    双方的良好合作，除了东风轻卡产品的一贯优异表现之外，高效、快捷、无忧的服务保障也是重要原因。为更好保障邮政用车，东风轻卡整合公司全价值链资源，打造了一套完善的服务保障解决方案。

    高效品质源于用心保障

    由于邮政车需要进行特制改装，在新车底盘发往改装厂前，工作人员会进行细致的新车整备和检查，确保改装前的车辆为“零”缺陷状态。

    在改装完成并验收合格后，东风轻卡按照双方约定的交车时间，发往指定交车地点。东风轻卡搭建有完善的服务联盟保障体系，在运车过程中，沿线相关服务站参与到服务支持中来，在整个运输沿线、周期进行全程“护航”，确保车辆品质在运送过程中无任何损伤。

    在交付邮政时，还会进行一次详细的整车PDI检测，涉及驾驶室、三大总成、底盘等各部位，确保车辆的原厂性能和过硬品质。

    三级“结对子”保障机制

    为更好保障邮政用车，东风轻卡与邮政建立起了多层级的合作沟通机制。

    第一级：东风轻卡总部工作人员对邮政省级分公司进行交车前拜访，建立高层沟通机制。

    第二级：由东风轻卡授权的区域服务站与邮政市级分公司建立具体合作机制。

    第三级：东风轻卡的服务人员与司机进行直接对话合作。

    持续的后期服务关怀

    每个季度，东风轻卡的工作人员会拜访邮政分公司一次，了解他们在使用过程遇到的车辆问题、服务困惑及其他需求，并制定相应的解决方案，持续提升邮政的用车体验，此举也得到了邮政的高度认可和赞扬。

    充足的备件保障

    在备件保障方面，东风轻卡把常用易损件前置在邮政的网点内，方便其使用。在邮政车辆使用的重点区域，东风轻卡设有备件平台（中心），这些备件平台储备有充足的备件，包括发动机、变速箱、车桥等，在邮政有维修需求时，能以最快速度取到备件。

    网络服务保障

    在网络方面，是以固定服务站和机动服务点相结合的方式，满足邮政的服务需求。在距离服务站较远的地方，采取定期定点上门服务方式，做好服务保障。固定服务站与邮政的自有网络高度融合，就近设立，节省时间的同时，也方便邮政维修保养，提高效率。

    东风轻卡拥有强大的服务网络，1050余家营销服务网络遍布全国，2000余名经专业培训的售后服务人员构成“金字塔式”保障体系；24小时值守、24小时快速处理用户来人来电来函、24小时落实质量保修及紧急调件、24小时到达救援现场；拥有行业内独有专家远程诊断系统，745名跨部门专家团队，打造强大的售后服务体系。

    至臻的服务保障，让中国邮政在使用东风轻卡时，无任何后顾之忧。

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