北奔重汽召开“服务标准化”试点启动会 汽车市

    2017年2月16日上午，北奔重汽在服务中心召开“服务标准化”试点启动会，北奔重汽总经理助理、营销公司总经理齐玉兴，营销公司副总经理董辉强，备件公司、营销公司服务中心、技术中心标准化科等部门相关领导人员，内蒙、京津冀首批7家试点服务站代表参加了此次启动会，会议由营销公司高级业务经理李昊明主持。

    会议首先由服务管理处处长刘建敏从服务标准化概念、服务站形象标准、服务作业标准化、服务中心内部-外部标准化、备件管理配送标准化、试点推进方案等六方面向大家详细讲解“服务标准化”启动方案和推进要求。

    此后，营销公司副总经理董辉强在讲话中，从“服务标准化”提出的现实意义，以及服务标准化的实施对象、核心、主体、目的等几方面进行深刻解读，并对标准化实施形象、服务作业、内部管理等方面的关键点进行了解释和要求。此外，对代表服务站试点期间的考评、激励、合理化建议等方面进行要求说明，确保“服务标准化”试点成功，取得实效。

    最后，北奔重汽总经理助理、营销公司总经理齐玉兴作重要讲话，齐玉兴首先强调服务工作的重要性，要求大家深刻领会“服务标准化”建设的目的和重要意义，在试点运行过程中增强厂商“互动”，打磨迭代不断改进，以“服务标准化”建设为契机持续提升用户满意度，树立北奔重汽品牌意识，传播正能量。

    北奔重汽“服务标准化”建设将从今年三月到五月份正式试点运行，在此期间不断总结过程中的问题，完善制度流程，七月份将在全国范围推行“服务标准化”建设。

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