千里救援虽远必达 除了东风轻卡还有谁 汽车市场

    天似穹庐笼盖四野。苍茫的大草原广阔无边风光宜人，可是对行车其中的卡车司机而言，大草原就不那么友好了，尤其是在草原中无人区，一旦车辆发生故障，卡车司机经常就会陷入求救无门的困境。

    近日，从事牲畜运输的轻卡司机王晶师傅就遭遇到这样的一件烦心事，他拉了一车羊在经过内蒙古草原一段无人区时，发觉右前轮出现异响，停车查看，发现原来是因为路况不佳，导致右前轮出现歪斜，车辆无法继续行驶。此时正值晚上18点，恰巧车辆又位于无人区，当地最近的服务站没有配件，无法维修。无奈之下，王晶拨打了东风汽车400电话求助。

    接到客户的求助电话后，400呼叫中心迅速联系东风轻型车服务部的工作人员，介绍了王晶师傅的情况。在了解具体情况之后，售后服务部的工作人员一面安抚王晶师傅，一面联系北京、天津等地服务站紧急调件。但是客户所需的是非常用备件，各服务站都没有库存。经过多次确认后，服务站工作人员联系到了距离王师傅较近的定州亨通服务站，要求不惜一切代价，以最快速度为客户解决故障、挽回客户损失。

    其实，定州亨通服务站距离王晶师傅也有893公里，早已超出救援范围。但是本着为客户负责的精神，定州亨通千方百计准备好零件，并专门派出两名经验丰富的维修师傅，驾驶速度更快一点的私家车，在凌晨0点出发，耗时11个小时，最终赶到了王晶师傅所在的位置。

    救援团队赶到现场后迅速投入抢修，由于轮毂及紧固螺母损坏，无法拆卸，需要用气焊切割，救援团队又专门赶到最近的市镇请来切割师傅前来帮忙。换好零件并进行测试后，确定车辆故障完全解除，此时已临近深夜22点。经过28个小时的紧急千里救援，最终及时帮助王晶师傅解决了问题，避免了不必要的损失。

解决问题之后，王晶师傅非常感谢救援人员，于是要求和服务人员一起合影留念，左为东风轻卡服务人员，右为王晶师傅

    客户的一个求助电话，从呼叫中心到服务站，从售后服务部到一线的维修工，众多东风汽车人都关切着客户的困难、客户的感受。“我们可以辛苦可以吃亏，只要客户满意，我们就满足了。”这是救援团队的心声，也是东风汽车人的承诺。

湖北力威汽车有限公司版权及免责声明：
1、凡湖北力威汽车有限公司原创内容，版权均属于湖北力威汽车有限公司，转载请注明“来源：湖北力威汽车有限公司网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “网友投稿” 的作品，均是网友转载自其它媒体，目的旨在传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。 

※ 有关作品版权事宜请联系：nieyi@liweicar.com