欧曼GTL超能版服务站维修技术大比武河南区域冠

    12月，以“提升服务技能、加强沟通交流”为主题的发动机维修技能大比武开战。大比武在北京、河南等5个赛区同步举办，遍布全国的服务站精选出300多名优秀选手参加角逐。本次选手间的较量可谓是异常精彩，严格按照操作流程进行比赛，精气神十足。

    就在昨天，欧曼GTL超能版服务站维修技术大比武河南区域决出冠军，来自河南不同地区服务站的维修服务精英齐聚安阳，上演了一场精彩激烈的高手对决。在历经层层考核后，安阳正泰汽车贸易有限公司服务站脱颖而出，维修技师李强和李小鹏夺得第一。

    河南区域冠军：李强（29岁，入行11年），李小鹏（29岁，入行12年）

    记者：首先恭喜你们获得这次大比武比赛的冠军，当时你们为什么会来参加维修技术大比武比赛？

    李强：谢谢。对我们而言，技术水平和维修技能及整体素质，是我们作为维修技师的生存之本，参加比赛也是对自我能力提升的很好机会。作为维修技师，我们的目标是缩短用户等待时间，提高维修的一次成功率，参加比赛也是对欧曼“以客户为中心，提高用户满意度”的服务宗旨的践行。

    记者：在比赛过程中，印象最深刻的细节是什么？

    李强：这次比赛，从客户服务、故障诊断及维修、车辆保养等方面考察维修技师的业务能力。其中，处理客户投诉、完善服务流程的技能、规范执行保养及维修操作的技能，还有故障诊断，处理复杂、综合问题的能力都显得尤其重要。作为参赛选手，我们的工作经验都不短，但在比赛中还是会难免感到紧张。

    在比赛过程中，印象最深的是发动机打开后，机体设计的集成度很高，加工工艺和尺寸控制都是世界一流水平。比赛中对发动机维修的操作步骤，操作顺序，操作力矩都有明确的打分标准，考试过程中，我们必须严格按照发动机装配工艺流程操作，通过对零部件清洁、零部件的检测、装配步骤、拧扭力矩的严格控制考验维修能力。我们平常在工作当中忽略一些流程规范，通过这次比赛，我们找到了自己对标准作业流程和细节的不足，在以后工作中，可以规避很多步骤和细节中的错误。

    记者：作为冠军，你们有什么经验跟大家分享一下？

    李小鹏：维修技术无止境，在日后工作当中，一定要按照标准流程进行作业，避免维修过程中因不注重细节问题导致后续的故障，这也是福田戴姆勒厂家服务一直所强调的，这也意味着无论客户到哪个地方的维修厂，找到哪个维修技师，都能够享受到同等专业的维修服务。

    记者：对于这次比赛，有什么心得吗？

    李小鹏：这次大比武，以考代培，兼顾更多实用性和知识性，将日常工作中面对的技术核心、业务重点以及客户的真实需求列为考察科目，像这样的比武活动，希望厂家能多提供这样的机会，增强维修技师之间的沟通与交流，服务水平能够更上一个台阶，为广大用户提供更优质的服务。也将欧曼GTL超能版品牌承诺的理解和践行贯穿在以后服务的各个环节之中。

    以上就是我们这次大比武比赛河南区域冠军李强和李小鹏的采访情况，我们再次恭喜祝贺他们夺得这次大比武比赛的冠军。目前，我们这次欧曼GTL超能版服务站维修技术大比武比赛其他区域还在如火如荼地进行中，我们将为大家带来更多相关报道，敬请关注！

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