重汽王牌：用户王牌一家亲，优质服务得人心 汽

    11月18日，对重汽王牌湖北分公司来说，可是记忆深刻的一天。分公司经理张涛像往常一样来到武汉海飞服务站，巡视售后服务工作。重汽王牌用户徐航开着自己的王牌轻卡，专门为重汽王牌湖北分公司送来一面锦旗。“购车售后一家亲，危难时刻伸援手”两行金子跃然入目。接过锦旗，张涛说不出的激动，心里默默的感慨：“付出总有回报”！

    事情还得从去年说起……

    徐航在湖北武汉成立了天美即达物流公司，搞物流运输。去年年底，他第一次购进了一台重汽王牌轻卡车。几个月以后，徐航发现用车的过程中，车速70码以上有方向盘摆动的情况。车辆出现了问题，徐航第一时间找到了当地服务站。

    当地服务站对这辆重汽王牌轻卡进行了反复的检查，多次进行修理，虽然可以暂时缓解方向盘摆动的问题，但始终没有找到问题的根本。

    湖北分公司展开“五个一工程”活动，组织经销商服务商组成拜访小分队，来到用户的身边。走访过程中，湖北分公司知道了徐航车辆的问题，立即再次对这辆车进行了现场维修，并更换零件。

    经过几天的路试，徐航发现问题是否没有得到根本的解决。收到这个消息，湖北分公司高度重视，并立刻通知到重汽王牌公司用户服务中心。用户服务中心专家很快来到武汉，专门为徐航解决疑难杂症。但进展缓慢，续航车子的问题把经验丰富的专家都难倒了。

    重汽王牌知道事关用户行车安全，刻不容缓，也不能就此放弃。接下来的一周时间里，分公司人员和公司专家跟用户一起行车，一边亲身体验问题，一边仔细判断。大家采用排除法，逐一诊断，最终确定为钢圈变形。

    就这样，徐航车辆高速方向发摆的问题，终于得到了彻底的解决。面对王牌公司这份时刻为用户作想的真诚，用户被深深的打动了，并当场许诺，如果公司再购新车，必当首选买重汽王牌车。

    今年10月底，徐航的公司果然再次购进一台重汽王牌轻卡。因一次运输业务中出了车祸，导致货箱受损严重。得知该情况后，湖北分公司第一时间赶往现场，并积极协调服务站，帮助徐航妥善处理维修等事宜。很快，徐航的重汽王牌轻卡修好了，焕然一新的再次出现在徐航的面前。

    所谓“质量第一，服务第一”，质量是产品的生命，优质的服务更是品牌可持续发展的唯一途径。

    两次事件，重汽王牌湖北分公司正是践行重汽王牌“365”亲情服务，将用户当做“亲人”，急用户之所急，想用户之所想，尽全力解决“亲人”的一切问题。正是这样的“亲人”服务，使得湖北分公司以及重汽王牌品牌到了用户的认同和感谢。

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