中国重汽为“11.11”快递物流车辆运输保驾护航

    为更好地应对“双十一”运输需求瞬时峰值带来的挑战，中国重汽销售部于2016年11月1日—11月30日，展开“曼行天下快递速达中国重汽‘11.11’快递物流车辆主动关怀活动”。中国重汽销售部副总经理魏福平任组长，中国重汽销售部及济南卡车股份有限公司、济南动力部等相关单位多位专家组成“专家服务小组”，对韵达、顺丰、全峰等六家集团用户进行主动走访，消除用户车辆的潜在故障，培育其“以养代修”的用车理念，凭借曼技术产品优异的车辆性能、强大的售后服务实力与企业增值服务等助力电商物流高效、安全运转，确保其顺利完成双十一运输任务。

    中国重汽销售部为出色完成此次双十一特别行动，事先做了充足的准备工作，对车辆体检项目、主动关怀车辆信息、驾驶员培训内容、主动关怀用户反馈信息、快递物流公司走访时间路线表等细节事项都进行了明确规定，要求相关单位和人员严格执行。

    此次主动关怀活动将车辆范围圈定在曼技术T7H 、T5G快递物流车辆。在每家快递公司，服务人员都会为车辆进行至少20个规定项目的“体检”，发现质量问题或故障隐患立即处理；同时对驾驶员进行手把手培训，使其详细了解车辆的各个功能模块、操控模块，提升其对车辆的操控能力;告知针对某些故障应采取的临时或应急措施；指导驾驶员对电瓶、轮胎、制动管路、空气干燥器等安保项进行主动安全检查、对空气滤芯进行定期保养。通过与用户的深入沟通，了解车辆基础信息、维修记录、运营路线、运营货物等情况，听取用户对车辆的质量问题、改进意见、建议配置需求、服务保障需求等，作为后期提升服务保障水平的依据。

    在凭借优越车辆性能和防患于未然的先行保障措施下，中国重汽销售部对双十一期间故障车辆救援的及时性也提出更高标准。中国重汽销售部特对各地分公司及牵引车“一对一”绑定服务站做出六项明确要求：一是400服务热线4001-888-666、分公司经理及特约服务站全天24小时保持通讯畅通并有效服务；二是快递物流车辆“一对一”绑定服务站在“11.11”期间，提前联系其分拨中心，对车辆进行主动体检服务，保障车辆不带病运行；三是各中心库备有发动机、变速箱、桥等各类大总成，在“11.11”期间快递物流车辆出现停车故障时，可更换总成周转以提高维修时效；四是各地分公司中心库必须保证备件及时发运，如有必要时可协调服务站专车发运；五是在“11.11”期间，快递物流车辆“一对一”绑定服务站在绑定微信群内及时发布当天值班人员联系方式。六是当车辆出现停车故障且无法及时修复时，立即启动“代用车方案”，做到让用户无需等待，快换快走，最大限度保障运输效率。目前，代用车已配备到位，高速公路干线分公司均建立代用车辆预约储备，随时为物流车辆启动代用车方案。

    中国重汽销售部对全国整个服务系统，通过服务视频会议，安排现场指导，强调曼行天下快递速达的重要意义，要求全国服务一盘棋，具体部署服务，增加节假日服务值班人员，中心调度计划室要求加大调度的协调能力，周六周日白天服务调度正常上班保证服务，400热线加大24小时服务，济南配件中心库和各地配件库已经做好储备，随时保证配件发送，全国各分公司，服务站安排好24小时值班人员，严阵以待确保重汽快递物流的汽车不停车服务。

    如今，主动关怀活动已在北京、上海、广州，深圳，长沙，杭州等诸多城市同步展开。中国重汽在塑造品牌的同时也在“经营”着用户的信任。

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