华菱星马：亲情服务暖人心 用户感恩赠锦旗 汽车

    走过千山，穿越万水，华菱星马大篷车互动体验营一路走来，可以说收获满满，有现场订单、客户的满满祝福、开发了众多潜在客户……而在灵丘站，则收获了一份惊喜，一面锦旗。车主汪红生在活动现场为华菱星马售后赠锦旗，表彰华菱星马售后“想用户之所想，急用户之所急”的服务理念。

    红布黄字，看着简简单单十二个字，背后却是华菱星马售后团队风雨无阻，随叫随到的坚持与付出；是多年来，华菱星马不断更新服务理念，完善服务机制，规范服务程序，大力开展品牌服务，卓有成效的见证！

    服务已经成为华菱星马市场竞争力的重要组成部分，活动现场赠旗时，车主汪红生还向现场客户倡议，“华菱星马产品安全可靠，服务一流。大家可以踊跃购买，放心使用”。发展以来，像汪红生这样感动于华菱星马服务，并由此更加信赖华菱星马产品的客户，还有很多很多，他们在推广华菱星马品牌知名度方面发挥了重要的作用。

    而客户的信赖、产品品牌的打造向来离不开服务的支撑，市场好的时候要做好服务，市场不好的时候，服务更是压垮产品品牌的最后一根稻草。今年以来，全国重卡市场大环境低迷，华菱星马也遭遇发展困境。但是在服务上，华菱星马售后也并未松懈，而是更加扎实，并形成以厂家办事处为引导和技术支持、以配件中心库配件支持为支撑、以服务站点全面维修保养为基础的立体化服务保障。据了解，2016年华菱星马全国新增77家有效服务站，新增厂家办事处20个，全国近300名服务工程师遍布各地，24小时全天候为客户服务。从每一次保养、每一次维修、每一个配件、每一次驾驶员培训开始，全面贯彻“亲情服务”理念，实现“零距离服务”的承诺。

    今年下半年，随着汉马动力、变速箱，汉马H6等新车型市场份额的增加，以及汉马天然气发动机的推广应用，对售后服务工作提出了更高的要求。华菱星马售后继续秉承“以客户为中心”的亲情服务理念，推进“客户满意工程”服务战略，实施新的服务政策，提高客户满意度。比如为了让客户充分享受使用华菱正品配件带来的全方位保障，特意推出的终身循环质保政策，即用户在车辆报废前，只要到华菱特约服务站、华菱配件专卖店购买配件，即可享受新车该配件的质保期限，在保质期内享受质保服务（含材料、人工），即质保期内无限循环的质保服务。

    随着华菱星马售后服务政策的扎实推进，相信未来华菱星马还会收获用户更多的锦旗表彰，赢得更多像汪红生这样的客户的信赖。

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